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Talleres de procesos, auditoría de datos y un ajuste con el producto estándar.
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CRM · Servicio
Dynamics 365 Digital Contact Center
Moderniza el servicio al cliente con un compromiso impulsado por IA en voz, chat y redes sociales, en un solo escritorio de agente.
Resumen
Moderniza el servicio al cliente con un compromiso impulsado por IA en voz, chat y redes sociales, en un solo escritorio de agente.
Capacidades
Enrutamiento omnicanal
Copilot para agentes
Conocimiento y autoservicio
Calidad y perspectivas sobre la plantilla
Nuestro enfoque
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Diseño
Plano de la solución, mapa de integración y las extensiones que realmente necesitaremos.
Despliegue
Configuración, ensayo de migración, formación basada en roles, UAT y transición por fases.
Apoyo
Hypercare, servicios gestionados, portal de clientes, revisiones de optimización programada.
Lo que obtienes
Un centro de contacto digital reúne voz, chat y mensajería en un solo espacio de trabajo, con el historial del cliente y el historial de casos delante del agente.
Voz y canales digitales en un espacio de trabajo para un solo agente
Enrutamiento, colas y gestión de niveles de servicio
Respuestas, resúmenes y conocimientos asistidos por IA
Paneles de control de supervisores y gestión de calidad
Integración con el registro del cliente y ERP
Dónde encaja mejor
Bancos, aseguradoras, telecomunicaciones, comercio minorista y servicios públicos cuyo volumen de contacto con los clientes ha superado las bandejas de entrada compartidas y el soporte solo por teléfono.
Cómo lo entregamos
Análisis de canales y volúmenes, diseño de colas y enrutamientos, preparación del conocimiento, integración en el sistema de casos, un equipo piloto y luego un despliegue más amplio.
¿Qué genera el coste?
Las licencias siguen los asientos y canales del agente; el diseño y la integración se definen por separado. El número depende de usuarios, entidades y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas encontradas respecto al producto estándar. La página de precios muestra el modelo, y un taller de descubrimiento lo convierte en un presupuesto con alcance.
Preguntas frecuentes
¿Puede sustituir a nuestra plataforma actual de centros de llamadas?
Puede hacerlo. Evaluamos tus canales, volúmenes e integraciones en el descubrimiento y planificamos una migración por fases.
¿Incluye la IA?
Las funciones asistidas por IA están disponibles dentro de la plataforma Dynamics 365 . Las presentamos donde ayudan a los agentes, con un humano aprobando el paso que importa.
¿Qué genera el coste?
Usuarios, entidades legales y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas que se encuentran en el fit-gap. Publicamos el modelo en la página de precios y lo convertimos en una cotización con alcance tras el descubrimiento.
¿Cómo empezamos?
Con una consulta de 45 minutos, luego un taller de descubrimiento y ajuste de la brecha sobre tus propios procesos. Recibes un ajuste de la diferencia por escrito y un plan por fases antes de que se acuerde un programa.